EMPLOYER BRANDING FÜR DIE CSS
Wie zeigt man einen Beruf, den viele Menschen zu kennen glauben, aber nur wenige wirklich verstehen?
Vor dieser Herausforderung stand die CSS. Das Berufsbild im Kundenservice-Center (KSC) wird von aussen häufig mit einem klassischen Callcenter gleichgesetzt. Die Realität sieht jedoch anders aus: Die Anforderungen an die Mitarbeitenden sind vielfältig, die Aufgaben anspruchsvoll und die Entwicklungsmöglichkeiten gross. Genau diese Realität wollte die CSS sichtbar machen.
MITARBEITENDE IM MITTELPUNKT
Für die CSS spielen Jobvideos im Employer Branding eine immer wichtigere Rolle. Sie schaffen Aufmerksamkeit an den relevanten Touchpoints für potenzielle Bewerber:innen, vermitteln authentische Einblicke in den Arbeitsalltag und geben den Menschen hinter dem Unternehmen ein Gesicht.
Dabei verfolgt die CSS einen klaren Grundsatz: Vor der Kamera stehen keine Schauspieler:innen, sondern echte Mitarbeitende in ihrer tatsächlichen Arbeitsumgebung. Dieser Ansatz macht die Produktion zwar anspruchsvoller, sorgt aber für genau jene Glaubwürdigkeit, die moderne Arbeitgeberkommunikation braucht.
«Wir zeigen immer echte CSS-Mitarbeitende in ihrer echten Arbeitsumgebung. Das macht die Produktion herausfordernd, aber das Resultat umso authentischer.»
- Marceline Baumann, Employer Branding Manager CSS
VON DER IDEE BIS ZUM FERTIGEN FILM
Gemeinsam mit der CSS entwickelten wir die Botschaften, erarbeiteten das Drehbuch und planten die Produktion. Ziel war es, den Arbeitsalltag im Kundenservice-Center so abzubilden, wie er tatsächlich stattfindet.
Entstanden ist zunächst ein Employer-Branding-Film für das Kundenservice-Center in der Zentralschweiz. Im Zentrum standen Mitarbeitende, die Einblicke in ihre Aufgaben, ihre Entwicklungsmöglichkeiten und die Zusammenarbeit im Team gaben. Ergänzt wurden die Aussagen durch dokumentarische Aufnahmen aus dem Arbeitsalltag – vom Arbeitsplatz über Weiterbildungen bis hin zu Begegnungen im Team.
Besonders wichtig war dabei eine Atmosphäre, in der sich alle Beteiligten wohlfühlen konnten. Viele Mitarbeitende standen zum ersten Mal vor einer Kamera. Umso wichtiger war es, Sicherheit zu vermitteln und Vertrauen aufzubauen.
«Dass Gango Luege empathisch und zugänglich auf alle zugeht, verleiht Sicherheit und stärkte unsere Leute sehr.»
- Marceline Baumann, Employer Branding Manager CSS
MEHR ALS NUR EIN VIDEO
Bereits bei der Konzeption war klar, dass die Inhalte auf unterschiedlichen Kanälen eingesetzt werden sollen. Deshalb wurde die Produktion von Anfang an so geplant, dass neben den Hauptfilmen auch verschiedene Kurzversionen für Social Media und Recruiting-Kampagnen entstehen konnten.
Gerade diese Vielseitigkeit stellte hohe Anforderungen an die Produktion und die anschliessende Postproduktion. Unterschiedliche Zielgruppen, verschiedene Formate und die parallele Weiterentwicklung interner Kommunikationsrichtlinien machten das Projekt komplexer als ursprünglich angenommen. Umso wichtiger war der laufende Austausch zwischen CSS und Produktionsteam.
Vom Pilotprojekt zur Westschweiz
Nach dem erfolgreichen Projekt in der Zentralschweiz entschied sich die CSS, das Konzept auch für ihr Kundenservice-Center in der Westschweiz umzusetzen.
Dabei konnten wir auf den Erfahrungen der ersten Produktion aufbauen, Prozesse optimieren und Learnings direkt übernehmen. Trotz neuer Umgebung und Sprachwechsel blieb die Grundidee dieselbe: authentische Einblicke in einen Beruf zu geben, der oft unterschätzt wird.
Für die CSS war insbesondere die Zusammenarbeit ein wichtiger Grund, das Projekt gemeinsam weiterzuführen.
«Die partnerschaftliche Zusammenarbeit und professionelle Begleitung waren für uns ausschlaggebend, auch bei der Produktion für den Westschweizer Standort mit Gango Luege zusammenzuarbeiten.»
- Marceline Baumann, Employer Branding Manager CSS
DAS RESULTAT
Entstanden sind zwei Employer-Branding-Filme für die Kundenservice-Center der CSS in der Zentra- und West-Schweiz. Ergänzend dazu wurden insgesamt acht Kurzvideos produziert, die in Recruiting- und Employer-Branding-Kampagnen eingesetzt werden.
Für uns zeigt das Projekt exemplarisch, wie erfolgreiche Arbeitgeberkommunikation entsteht: Nicht durch Hochglanzversprechen, sondern durch echte Menschen, echte Geschichten und eine Zusammenarbeit auf Augenhöhe.
Wenn Unternehmen bereit sind, ihren Mitarbeitenden eine Stimme zu geben, entstehen Inhalte, die glaubwürdig sind – und genau deshalb wirken.
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Die Produktion der KSC-Jobvideos entstand in enger Zusammenarbeit zwischen der CSS und Gango Luege. Gemeinsam wurden die Botschaften erarbeitet, das Drehbuch entwickelt und die Dreharbeiten geplant. Besonders wichtig war dabei, dass ausschliesslich echte Mitarbeitende vor der Kamera standen und authentische Einblicke in ihren Arbeitsalltag geben konnten.
Da viele der Beteiligten zum ersten Mal vor einer Kamera standen, spielte auch die Atmosphäre am Set eine wichtige Rolle. Die Produktion sollte nicht nur professionell, sondern auch für die Mitarbeitenden angenehm und zugänglich sein.
Auch in der Postproduktion war die Zusammenarbeit geprägt von engem Austausch und gegenseitigem Vertrauen. Zusätzliche Anforderungen und Anpassungen im Projektverlauf konnten gemeinsam aufgefangen werden, wobei stets das Ziel im Vordergrund stand, die Videos möglichst vielseitig für Recruiting- und Employer-Branding-Massnahmen einsetzen zu können.
«Ich habe es dabei unglaublich geschätzt, dass GANGO LUEGE stets positiv blieb, immer proaktiv nachfragte und bis zum Schluss ablieferte.»
Marceline Baumann, Employer Branding Manager CSS
